Verzending, levertijden en 30 dagen retour

Verzending door heel Europa

Bestellingen die op een werkdag worden geplaatst, worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden vanuit ons partnermagazijn in Nederland. De levering duurt meestal 2 tot 5 werkdagen binnen de Europese Unie en 5 tot 10 werkdagen naar geselecteerde bestemmingen buiten de EU. De exacte verzendkosten voor jouw adres zie je bij het afrekenen; verzending is gratis bij bestellingen vanaf €99 naar geselecteerde landen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd. Levertijden zijn schattingen, geen garanties: vertraging bij de vervoerder, feestdagen, het weer en de douane kunnen er een dag of twee bij doen. De landen waar we naartoe leveren, zie je bij het afrekenen; staat jouw land daar niet tussen, dan kunnen we er geen bestelling voor aannemen.

Discrete verpakking

Elke bestelling wordt verzonden in een neutrale doos zonder logo, merknaam of afzender. De inhoud is van buiten nooit zichtbaar of herkenbaar, niet voor de bezorger en niet voor je buren. Op je bankafschrift staat een neutrale bedrijfsnaam.

Zending volgen

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink. Het kan een paar uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is, en een status als "bezorgd" kan al verschijnen kort voordat de bezorger het pakket daadwerkelijk afgeeft. Staat een pakket op bezorgd maar heb je niets ontvangen, check dan eerst bij de buren en het afhaalpunt, en neem daarna contact op met de vervoerder en met info@gaysteel.eu, onder vermelding van je bestelnummer.

Bezorgadres

Controleer je adres goed: huisnummer, verdieping en deur bij appartementen, en een telefoonnummer dat de bezorger kan gebruiken. Een adreswijziging is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden; mail ons direct als er iets niet klopt. Komt een pakket terug naar het magazijn omdat het adres onvolledig was, de levering is geweigerd of het niet bij het afhaalpunt is opgehaald, dan nemen we contact met je op om het opnieuw te verzenden of je geld terug te betalen; waar de wet dat toestaat, kunnen daarvoor extra verzendkosten gelden.

Buiten de EU: invoerrechten en belastingen

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden bezorgd, kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen of douanekosten van het land van bestemming. Tenzij bij het afrekenen anders vermeld, zijn deze voor rekening van de ontvanger en niet inbegrepen in onze verzendkosten.

Retourneren: 30 dagen bedenktijd

Je kunt een artikel dat daarvoor in aanmerking komt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling retourneren, zonder opgave van redenen (de wet geeft je 14 dagen; wij geven je er 30). Laat het ons binnen die termijn weten en verstuur de goedgekeurde retour binnen 14 dagen na onze instructies.

Retourvoorwaarden:

• Producten moeten ongebruikt zijn, ongeopend waar verzegeld, en worden teruggestuurd in de originele merkverpakking met alle accessoires. Binnen de wettelijke 14 dagen behoud je je herroepingsrecht, ook als je een product meer hebt gehanteerd dan nodig was om het te beoordelen; je bent dan alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering.
• Om hygiënische redenen kunnen verzegelde producten waarvan het hygiënezegel of de beschermende verpakking is verbroken niet worden geretourneerd. Dit beperkt nooit je rechten wanneer een product defect, beschadigd of niet zoals omschreven is.
• Meld je retour eerst via info@gaysteel.eu met je bestelnummer; je ontvangt dan de retourinstructies en het retouradres. Wacht daarop voordat je iets verstuurt, verpak het artikel goed en bewaar het verzendbewijs.
• Direct ruilen is niet mogelijk: stuur het artikel terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of het model dat je wilt.

Retourkosten

De verzendkosten van een retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn voor eigen rekening. Is het geleverde artikel verkeerd, beschadigd of defect, dan vergoeden wij na controle de redelijke retourkosten.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je hem hebt verzonden, betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten die je hebt betaald, via je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen. De meerprijs van een snellere of duurdere bezorgoptie wordt niet vergoed.

Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen en de wettelijke garantie

Neem snel contact met ons op met je bestelnummer, een omschrijving en waar nuttig een duidelijke foto. Afhankelijk van de situatie repareren of vervangen we, verlagen we de prijs of betalen we terug, volgens het Europese consumentenrecht. Niets in dit beleid beperkt je dwingende consumentenrechten: op elk product zit de wettelijke garantie van drie jaar naar Spaans recht voor gebreken en non-conformiteit. De volledige voorwaarden, inclusief het modelformulier voor herroeping, staan in onze algemene voorwaarden.