Klantenservice en contact

Waarmee kunnen we je helpen?

Onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar via help@gaysteel.eu, telefonisch op +34 644 124 151 (maandag tot en met vrijdag, 10:00 tot 17:00 CET), via de chat en het contactformulier. We reageren binnen één werkdag. Schrijf je over een bestelling, vermeld dan het bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Stuur nooit volledige kaartgegevens per e-mail.

Bestellen & verzenden

Binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden in een neutrale doos zonder opdruk. Gratis verzending vanaf €69, trackinglink bij elk pakket.

Bestelling volgen

Bekijk de status van je bestelling met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Niet gevonden? Mail ons met je bestelnummer.

Retouren & terugbetaling

30 dagen bedenktijd. Verbroken hygiënezegel = geen retour. Terugbetaling binnen 14 dagen via je betaalmethode.

Betalen

Kaart, iDEAL, PayPal, Revolut Pay, Klarna, Bancontact en andere lokale methodes, beveiligd door Stripe. Op je afschrift staat nooit de naam van de winkel.

Hulp bij maten

Diameter van je cockring, lengte van je kooi, dikte van je sound, breedte van je plug: één keer meten, in één keer goed bestellen. Kijk in de FAQ of mail ons je maten.

Je account

Gratis en optioneel: bestelgeschiedenis en sneller afrekenen. Log hier in of registreer je.

Beschadigd, verkeerd of defect artikel?

Mail direct naar help@gaysteel.eu met je bestelnummer, een korte omschrijving en, waar nuttig, een foto. We regelen vervanging, reparatie of terugbetaling volgens het Europese consumentenrecht, en we betalen de retourkosten als de fout bij ons ligt. Op elk product zit de wettelijke garantie van drie jaar naar Spaans recht; een eventuele fabrieksgarantie komt daar nog bovenop.

Vragen over producten en play

Maten, materialen, wat geschikt is voor een beginner, hoe je anaal doucht of hoe lang je een kooi kunt dragen: de FAQ en onze gidsen beantwoorden de meest gestelde vragen. Iets anders? Vraag het ons gewoon; geen vraag is te expliciet en niemand oordeelt.

Klachten

Een klacht over een product of onze service? Die horen we graag. Omschrijf de klacht volledig via het contactformulier of per e-mail; we bevestigen elke klacht en beantwoorden hem binnen 7 werkdagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten. Komen we er samen niet uit, dan laten we je schriftelijk weten of we meewerken aan een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting, en kun je terecht bij de consumentenautoriteit of het Europees Consumentencentrum van je land; een overzicht van instanties voor geschillenbeslechting vind je op consumer-redress.ec.europa.eu.

Bedrijfsgegevens

GaySteel is een handelsnaam van MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), Spanje
CIF: B72968142
E-mail: help@gaysteel.eu · Telefoon: +34 644 124 151