Hier bij GaySteel.nl doen we ons uiterste best om u een fijne en discrete winkelervaring te bieden. Mocht u desondanks niet volledig tevreden zijn met het door u gekozen en gekochte product kunt u dat binnen 30 dagen na ontvangst aan ons terugsturen.

Wel bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling van de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat u deze kosten niet hoeft te dragen.

U kunt uw product retour sturen naar het onderstaande adres:

GAYSTEEL.NL / MarroysToys S.L. (Retour)
Calle Ludwig van Beethoven 47
03738 Javéa/Xábia
Spanje

1. Product(en) terugsturen voor een terugbetaling

Stuur producten via een PostNL servicepunt of overige postdienst naar uw keuze binnen een termijn van 30 dagen binnen Nederland. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen.
Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:

U heeft een bedenk-/herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft gekocht.

• Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping retour.
• Alle producten moeten worden teruggestuurd in de originele merk-verpakking. (Wegens Hygiëne)
• De producten mogen niet gebruikt zijn in verband met hygiëne en plastic seals die verbroken zijn zullen niet worden terug genomen.

Verwerkingstermijn en terugbetaling
Wanneer een product geretourneerd is voor een terugbetaling, zullen wij u het aankoop bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan u crediteren. Terugbetalingen verwerken wij zo snel mogelijk nadat u heeft aangegeven het product aan ons terug te willen zenden.

Indien wij de retourzending niet correct hebben ontvangen is het belangrijk dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk aan ons te hebben verstuurd, u krijgt bij het afgeven van uw pakket altijd een bon, bewaar deze ook goed.

Terugbetalingen worden gedaan middels hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de afrekening van de bestelling. Dus: heeft u met iDeal betaald, dan storten wij het bedrag terug op uw rekening via iDeal.
In het geval dat wij bij GaySteel.nl een fout hebben gemaakt met uw order, zullen we de eventuele terugzend kosten ook voor u vergoeden.

2. Terugsturen product(en) en ruilen voor een ander product

Helaas is direct ruilen een complexe situatie daarom nemen wij alleen producten terug en krijg u hiervoor de gemaakte kosten retour (Verzendkosten en retourzending kosten uitgezonderd). Wilt u toch ruilen dan adviseren wij dat u een nieuwe bestelling plaatst. Zodra wij uw retour zending hebben ontvangen krijgt u de hiervoor gemaakte kosten z.s.m. terug.

3. Product terugsturen voor garantie/reparatie

Binnen de 30 dagen herroepingstermijn:
Stuur in het geval van reparatie onder garantie uw factuur met aankoopdatum mee. Reparaties onder garantie worden zonder aankoop factuur niet in behandeling genomen! Wij versturen uw factuur via e-amil en dezeis ook te downloaden door in te loggen onder “Mijn account”
Na ontvangst van uw product kijken onze experts of het defect onder de garantiebepalingen valt. Wannneer dit het geval is, vergoeden wij uw kosten van het defecte product. Wanneer het defect niet onder garantie valt, krijgt u van ons een prijsopgave voor reparatie of vervangend product. Bij het uitblijven van een reactie zullen wij het product terug sturen.

Buiten de 30 dagen herroepingstermijn, maar binnen de garantie:
Voor reparaties onder garantie buiten de 30-dagen retour periode dient u contact op te nemen via onze klantenservice, zij zullen u informeren of en wanneer u het product retour kunt sturen.